Q：31、 导游人员确定景区的讲解主题，应该综合考虑哪三个因素?
A：（1）景区自身的特色; （2）讲解对象的特征; （3）自己知识结构的储备。
Q：32、导游讲解是一门说话的艺术，实施中必须遵循哪些原则?
A：（1）讲解内容的正确、规范; （2）语言表达的清楚; （3）讲解效果的生动;（4）讲解方式的灵活。
Q：33、 导游语言的规范性是导游人员在讲解时必须遵守的基本原则，它主要指什么?
A：（1）要对讲解的内容进行仔细校对; （2）要选择恰如其分的词汇进行描述;（3）要对讲解中逻辑线索准确把握。
Q：34、 导游讲解要做到形象、生动，为游客所接受，应注意哪几点?
A：（1）表情生动，善于模仿; （2）善叙事，语言生动，为游客所喜闻乐见;（3）适度夸大; （4）善于使用生动幽默的段子。
Q：35、 导游人员讲解中的手势主要有哪三种?
A：（1）情感手势; （2）指示手势; （3）象形手势。
Q：36、 导游交际语言是导游人员与游客交往时的一种语言形式，它主要包括哪些形式?
A：（1）称谓语言; （2）道歉语言; （3）答问语言; （4）劝说语言; （5）拒绝语言等。
Q：37、 在导游工作中，道歉也是一门艺术，它主要包括哪几种?
A：（1）微笑式道歉; （2）迂回式道歉; （3）自责式道歉等。
Q：38、导游人员向游客道歉的“三原则”是什么?
A：（1）道歉必须是真诚的; （2）道歉要及时; （3）道歉要把握好分寸;（4）道歉应有一定沟通效果。
Q：39、 导游回答客人问题有哪几种主要方法?
A：（1）是非分明式; （2）以问为答式; （3）曲迂回避式; （4）诱导否定式。
Q：40.在导游过程中，导游人员常需要对游客进行劝说，有哪几种方式可以运用?
A：（1）诱导式劝说; （2）迂回式劝说; （3）暗示式劝说等。
Q：41、 导游人员在讲解中，要善于运用语言的停顿，主要的方式有哪些?
A：（1）语义停顿; （2）暗示省略停顿; （3）等待游客反应的停顿; （4）强调语气停顿。
Q：42、问答法是导游讲解中较常用的方法，主要应用于哪些环境?
A：（1）导游人员需要提醒游客注意时; （2）当游客精神萎靡或注意力分散时;（3）导游讲解前后景点之间的衔接时; （4）单一陈述法讲解时间过长需要调整时。
Q：43、 我们通常将导游服务的方式划分为哪两大类?
A：（1）第一种是图文声像导游; （2）第二种是实地口语导游;（3）实际操作中，图文声像导游为辅，实地口语导游为主，前者为后者服务。
Q：44、导游服务是针对旅游者提供的专项服务，具有哪些特征?
A：（1）服务性特征;（2）经济性特征; （3）文化性特征; （4）涉外性特征。
Q：45、导游服务的实施具有哪些特点?
A：（1）工作独立性强; （2）需要很强的责任心;（3）工作强度大，非常辛苦; （4）脑力劳动与体力劳动高度结合。
Q：46、导游服务原则是导游人员从事导游工作的出发点，包含哪些原则?
A：（1）宾客至上、优质服务的原则; （2）维护游客合法权益的原则;（3）规范服务与个性化服务相结合的原则; （4）平等服务的原则。
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